【AIシフト自動作成システム】 業務委託セラピスト3,200人分の目標収入の達成を目指す

業務委託契約を結ぶセラピストたちの目標収入と稼働時間を最適化させるため、弊社では2022年の5月より新たにAIによるシフト自動作成システム「SNPS（シナプス）シフト」を導入いたしました。本システムによりセラピストの職務満足度が向上することを目指しています。

■業務委託契約とシフトの課題

現在、ラフィネグループでは、全国に約500店舗のリラクゼーションスペースを運営し、約3,200名のセラピストが在籍、その9割が業務委託契約のセラピストです。

　ランサーズ株式会社の調査によると、2021年時点ですきまワーカーやパラレルワーカーなども含むフリーランス人口は全労働人口の24％を占める1,670万人に達していることが分かりました。正社員よりも働き方の自由度が高い傾向にあり、ワークライフバランスを大切にしたいという理由から業務委託契約という働き方を選択する人が増えています。

　弊社では、セラピスト一人一人から収集した希望シフトもとに毎月各店舗でシフトを作成していました。しかし、それぞれの希望するシフトから高い稼働率が見込める日を勤務日に設定したり、目標収入に達するために必要な稼働時間を計算したりなど、手作業でのシフト作成にはかなりの時間と労力を要していました。また、人が主観的に作成したシフトではセラピストが自身の目標収入に達しない月が発生することもあり、セラピストの職務満足度が低下することが課題となっていました。

■SNPS（シナプス）シフト導入の経緯と効果

　そこで弊社では、希望シフトと目標収入の両方を満たし、職務満足度を上げるための施策としてAIシフト自動作成システムの「SNPSシフト」を導入いたしました。本システムを導入することでセラピストの効率的な稼働を可能にし、生産性の向上と収入増加の実現を目指しています。また、採用活動だけではなく本質的な人手不足の解消を強化し、今ある人材の生産性向上と、今後の長期的な人材確保を目指しています。

■SNPSシフトの機能

弊社基幹システムに蓄積された約５年分のお客様のご来店数や過去のシフトデータ、機会ロス数などをデータベースに取込み、1日の営業に必要なセラピストの人数を予測します。そこにセラピストが入力した希望収入から必要な稼働日数を自動算出し、お客様の来店予測からセラピストが最大稼げる日、また希望収入を達成させる目安稼働時間をAIが提案します。

　需要予測サービスは国内外ですでに多く実用化されていますが、「業務委託」という働き方の希望収入を反映したAI予測は、全く新しい価値提供であることは間違いありません。

■AIシフト自動作成システム「SNPSシフト」導入後、見込める成果

・シフト作成業務の効率化

・セラピストの一人一人の生産性向上

・セラピストの稼働時間の最適化

・セラピストの目標収入の達成

・上記によりセラピストの職務満足度向上

・職務満足度が向上することで今ある人材の流出を防止

・採用活動だけでは解決できない本質的な人手不足を解消

今後は、高稼働店舗と低稼働店舗をグルーピングし、最も稼働できる店舗にセラピストを配置することで、複数店舗間で人材の生産性を向上させることを目指します。

　また、セラピスト個人に対して目標達成に向けた具体的な改善策をアドバイスしていきます。そして目標達成者の割合を増やしていくと同時に、日次ローテーション機能を導入しAIによる日別のシフト修正提案を実装していく予定です。

　職務満足度の向上、延いては人材の流出を解消する手段として、AIシフト自動作成システム「SNPSシフト」を今後広く活用していきたいと考えております。